[nome da loja] deseja que sua experiência de compra seja satisfatória do início ao fim. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de Arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no CDC. Nesse caso, o valor pago será reembolsado após a devolução e análise do produto.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre e acompanhado da nota fiscal.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao remetente.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise, será providenciado um novo envio ou o reembolso do valor pago.

Procedimento

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a central de atendimento de [nome da loja] pelo e-mail contato@[nomedaloja].com.br ou WhatsApp disponível no site.
Nossa equipe fornecerá as instruções para postagem ou coleta do produto.

Custos de Envio

Nos casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
Em situações de defeito ou erro no envio do pedido, [nome da loja] arcará com os custos de frete.

Restituição de Valores

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra.
No caso de cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.